Reservas
Criar, gerir e acompanhar todo o ciclo de vida das reservas
Reservas
O módulo de Reservas centraliza a gestão de todas as estadias, desde a recepção de uma reserva até ao check-out. Suporta reservas manuais (directas) e reservas importadas automaticamente via Channel Manager.
Ciclo de Vida de uma Reserva
Cada reserva passa por estados bem definidos:
| Estado | Descrição |
|---|---|
| pending | Reserva recebida — aguarda confirmação |
| confirmed | Reserva confirmada pelo proprietário |
| checked_in | Hóspede no alojamento |
| checked_out | Estadia concluída |
| cancelled | Reserva cancelada |
| no_show | Hóspede não compareceu |
Transições possíveis:
| Estado actual | Transições possíveis |
|---|---|
| pending | → confirmed, → cancelled |
| confirmed | → checked_in, → cancelled, → no_show |
| checked_in | → checked_out, → cancelled |
| checked_out | (estado final) |
| cancelled | (estado final) |
| no_show | (estado final) |
Lista de Reservas
No menu lateral, clique em "Reservas". A lista apresenta todas as reservas ordenadas por data de check-in (mais recentes primeiro).
Filtros disponíveis:
| Filtro | Opções |
|---|---|
| Estado | Todas, Pending, Confirmed, Checked In, Checked Out, Cancelled, No Show |
| Propriedade | Todas as suas propriedades |
| Período | Hoje, Esta semana, Este mês, Intervalo personalizado |
| Pesquisa | Por nome do hóspede ou referência da reserva |
Criar Reserva Manual
Para reservas directas (fora dos canais OTA):
Iniciar nova reserva
Clique em "Nova Reserva" no canto superior direito da lista de reservas.
Preencher o formulário
Seleccione a propriedade, as datas de check-in e check-out com as respectivas horas, o número de hóspedes (adultos e crianças), os dados do hóspede principal (nome, email, telefone), o canal (ex: Directo) e eventuais notas.
O preço é calculado automaticamente com base no preço base da propriedade e as regras de Dynamic Pricing activas.
Criar a reserva
Clique em "Criar Reserva". A reserva é criada com estado Pending.
O formato de referência das reservas é automático: AL-YYMM-XXXXXX (exemplo: AL-2603-00153, onde 26 = 2026, 03 = Março).
Confirmar Reserva
Abrir o detalhe
Na lista, clique sobre a reserva com estado Pending.
Confirmar
Clique no botão "Confirmar". O estado muda para Confirmed e o hóspede recebe notificação de confirmação (se email configurado).
Realizar Check-in
Abrir a reserva confirmada
Abra o detalhe de uma reserva com estado Confirmed.
Iniciar check-in
Clique em "Check-in". O sistema verifica se os dados do hóspede estão completos e se a submissão AIMA foi feita para hóspedes extra-UE.
Confirmar
Confirme no diálogo. O estado muda para Checked In.
Para hóspedes extra-UE (incluindo cidadãos do Reino Unido), o registo AIMA deve ser submetido no prazo de 3 dias úteis após o check-in. O sistema alerta-o automaticamente.
Realizar Check-out
Abrir a reserva activa
Abra o detalhe de uma reserva com estado Checked In.
Realizar check-out
Clique em "Check-out" e confirme no diálogo. O estado muda para Checked Out.
O registo AIMA de saída é automaticamente submetido dentro de 24 horas após o check-out para hóspedes extra-UE.
Cancelar Reserva
Abrir o detalhe da reserva
Abra a reserva que pretende cancelar (qualquer estado excepto checked_out).
Seleccionar motivo
Clique em "Cancelar" e seleccione o motivo: pedido do hóspede, problema na propriedade, overbooking, ou outro.
Confirmar
Confirme o cancelamento. O estado muda para Cancelled e as datas ficam disponíveis no calendário.
O cancelamento no AlojaPT não cancela automaticamente a reserva no canal OTA de origem. Se a reserva veio do Airbnb ou Booking.com, terá de cancelar também nessas plataformas.
Marcar como No Show
Se o hóspede não aparecer no dia do check-in:
Abrir a reserva
Abra o detalhe de uma reserva com estado Confirmed.
Registar no show
Clique em "No Show" e confirme. O estado muda para No Show.
Detalhe de uma Reserva
O painel de detalhe de cada reserva apresenta:
- Referência da reserva (ex: AL-2603-00153)
- Estado actual com acções disponíveis
- Propriedade, datas de check-in e check-out, duração e número de hóspedes
- Canal de origem (Directo, Airbnb, Booking.com, etc.)
- Dados do hóspede principal (nome, email, telefone)
- Valor total da reserva
- Botões de acção: Check-in, Check-out, Cancelar, No Show
Erros Comuns
| Erro | Causa | Solução |
|---|---|---|
| "Datas indisponíveis" | Conflito com reserva existente | Verifique o calendário e resolva o conflito |
| "Dados do hóspede incompletos" | Faltam campos obrigatórios | Complete o perfil do hóspede antes do check-in |
| "Mínimo de noites não cumprido" | Reserva com menos noites que o mínimo definido | Ajuste as datas ou altere o mínimo de noites da propriedade |