Como Contactar o Anfitrião
Canais de comunicação com o anfitrião conforme o tipo de reserva
Como Contactar o Anfitrião
A forma mais rápida de contactar o anfitrião depende de como fez a reserva:
| Canal de reserva | Como contactar |
|---|---|
| Airbnb | Pelo sistema de mensagens do Airbnb |
| Booking.com | Pelo sistema de mensagens do Booking.com |
| VRBO / Expedia | Pela plataforma onde reservou |
| Reserva directa | Por email, SMS ou WhatsApp (conforme acordado) |
Se fez uma reserva directa, o anfitrião pode enviar-lhe mensagens por email, SMS ou WhatsApp. Responda pelo mesmo canal para garantir que a mensagem chega rapidamente.
Reservas Directas
Se fez a sua reserva directamente através do anfitrião (fora de plataformas OTA), os canais habituais de comunicação são:
- Email — para questões não urgentes (confirmações, facturas, dados de acesso)
- SMS — para confirmações rápidas e lembretes
- WhatsApp — quando o anfitrião disponibilizar este canal
O anfitrião pode usar a plataforma AlojaPT para enviar automaticamente confirmações de reserva, lembretes de check-in e instruções de acesso. Verifique sempre a pasta de spam se não receber comunicações esperadas.
Reservas via Airbnb ou Booking.com
Quando reservou através de uma plataforma OTA, toda a comunicação deve ser feita dentro dessa plataforma:
- Airbnb: aceder à app ou website Airbnb → secção Mensagens
- Booking.com: aceder à app ou website Booking.com → secção Mensagens
- VRBO / Expedia: usar o sistema de mensagens interno da plataforma onde reservou
Para reservas feitas através de plataformas OTA (Airbnb, Booking.com, etc.), não tente contactar o anfitrião fora dessas plataformas — as mensagens podem não ser recebidas a tempo.
Antes do Check-in
O anfitrião enviará normalmente as seguintes informações antes da sua chegada:
Confirmação de reserva
Recebe a confirmação logo após a reserva ser aceite, com a referência AL- e os detalhes
Instruções de acesso
Normalmente enviadas 24 a 48 horas antes do check-in: morada exacta, código de porta ou local de recolha de chaves
Lembrete de check-in
Um lembrete com os horários e quaisquer informações de última hora
Se não recebeu as instruções de acesso no dia anterior ao check-in, contacte o anfitrião directamente — pode haver um problema com a entrega de emails ou SMS.
Durante a Estadia
Para questões durante a estadia (problema na propriedade, equipamento avariado, dúvidas):
- Contacte o anfitrião pelo canal de comunicação acordado (email, SMS, WhatsApp ou plataforma OTA)
- Descreva o problema com clareza
- Se não obtiver resposta em tempo razoável para uma situação urgente, use o canal alternativo disponível
Suporte AlojaPT
Para questões sobre a plataforma (problema técnico no link da reserva, não consegue visualizar os detalhes, etc.):
O suporte AlojaPT não tem acesso às comunicações entre hóspede e anfitrião, nem pode intervir em questões relativas à própria reserva (preços, cancelamentos, política de reembolso). Para essas questões, contacte sempre o anfitrião directamente.