Hóspedes e AIMA
Registar hóspedes, gerir dados pessoais e cumprir as obrigações legais de comunicação à AIMA
Hóspedes e AIMA
O módulo de Hóspedes centraliza a gestão de todos os hóspedes registados e automatiza o cumprimento das obrigações legais de comunicação à AIMA (Agência para a Integração, Migrações e Asilo).
O incumprimento das obrigações de comunicação à AIMA pode resultar em coimas. O AlojaPT automatiza este processo, mas é da responsabilidade do proprietário garantir que os dados dos hóspedes são correctos e completos.
O que é a AIMA
A AIMA é a entidade portuguesa responsável pela recepção das comunicações de alojamento de cidadãos extra-UE. Por lei, os proprietários de Alojamento Local são obrigados a comunicar os dados de chegada e saída de hóspedes provenientes de países fora do Espaço Económico Europeu.
Quem Requer Registo AIMA
O AlojaPT detecta automaticamente quais os hóspedes que requerem submissão AIMA com base na nacionalidade seleccionada.
Requerem registo AIMA:
- Cidadãos de países fora da União Europeia
- Cidadãos do Reino Unido (pós-Brexit, a partir de 2021)
- Cidadãos de países fora do Espaço Económico Europeu (EEE)
Não requerem registo AIMA:
- Cidadãos de países da União Europeia
- Cidadãos da Noruega, Islândia e Liechtenstein (EEE)
- Cidadãos da Suíça
Se a nacionalidade seleccionada requer registo AIMA, o sistema activa automaticamente os campos adicionais e sinaliza o hóspede com um indicador visual.
Prazos Legais AIMA
| Evento | Prazo para submissão |
|---|---|
| Check-in do hóspede | 3 dias úteis após a data de check-in |
| Check-out do hóspede | 24 horas após a data de check-out |
Os prazos contam a partir do momento real de check-in/check-out, não da data programada. Se o hóspede fizer check-in às 23:00 de uma sexta-feira, os 3 dias úteis começam a contar a partir dessa hora.
Registar um Hóspede
Pré-requisitos: Ter pelo menos uma propriedade e uma reserva criadas.
Aceder ao módulo
No menu lateral, clique em "Hóspedes" e depois em "Novo Hóspede".
Dados pessoais básicos
Preencha os campos obrigatórios:
| Campo | Descrição | Obrigatório |
|---|---|---|
| Nome próprio | Exactamente como no documento de identidade | Sim |
| Apelido | Exactamente como no documento de identidade | Sim |
| Email de contacto | Não | |
| Telefone | Com indicativo internacional | Não |
| Data de nascimento | Formato DD/MM/AAAA | Sim (para AIMA) |
| Género | Masculino / Feminino / Outro | Não |
Dados AIMA (para cidadãos extra-UE)
Se a nacionalidade requer registo AIMA, preencha adicionalmente:
| Campo | Exemplo |
|---|---|
| Nacionalidade | Reino Unido |
| Tipo de documento | Passaporte |
| Número do documento | AB123456 |
| Data de validade do documento | 31/12/2030 |
| País de residência | Reino Unido |
| Morada de residência | 15 Baker Street, Londres |
Guardar
Clique em "Guardar hóspede".
Associar Hóspede a Reserva
Abrir o detalhe da reserva
Clique na reserva pretendida na lista de reservas.
Adicionar hóspede
Clique em "Adicionar hóspede", pesquise o hóspede pelo nome ou email e seleccione-o da lista.
Definir papel
Indique se é o hóspede principal ou adicional e clique em "Associar".
Submissão Automática AIMA
O AlojaPT automatiza a submissão dos registos à AIMA após o check-in:
- O sistema detecta hóspedes extra-UE na reserva.
- Agenda a submissão para dentro do prazo legal (3 dias úteis).
- O BullMQ executa a submissão automaticamente.
- Em caso de falha, são feitos até 3 retries automáticos.
Estados da submissão AIMA:
| Estado | Descrição |
|---|---|
| Pendente | Aguarda submissão dentro do prazo |
| Submetido | Enviado com sucesso para a AIMA |
| Falhou | Erro na submissão; retry automático agendado |
| Atrasado | Prazo excedido — requer atenção imediata |
Monitorizar Submissões AIMA
Aceder ao painel AIMA
Aceda a "Hóspedes" no menu lateral e seleccione o separador "AIMA".
Verificar estados
A tabela apresenta todas as submissões com o estado actual. Registos com estado "Atrasado" requerem atenção imediata.
Registos com estado "Atrasado" requerem atenção imediata. Clique no registo para ver os detalhes e submeter manualmente se necessário.
Submissão Manual AIMA
Em caso de falha do processo automático:
Aceder ao detalhe
Aceda ao detalhe do hóspede ou da reserva.
Iniciar submissão manual
Na secção "AIMA", clique em "Submeter manualmente".
Confirmar dados e submeter
Reveja os dados do hóspede, confirme que estão correctos e clique em "Submeter à AIMA". Aguarde a confirmação de submissão.
Editar Dados de Hóspede
- Na lista de hóspedes, clique no nome do hóspede.
- Clique em "Editar", altere os campos necessários e clique em "Guardar alterações".
Se alterar os dados de um hóspede após a submissão AIMA ter sido feita, pode ser necessário resubmeter. O sistema irá alertá-lo se isso for necessário.
Erros Comuns
| Erro | Causa | Solução |
|---|---|---|
| "Dados AIMA incompletos" | Faltam campos obrigatórios para submissão | Complete todos os campos AIMA no perfil do hóspede |
| "Documento expirado" | Documento do hóspede fora de validade | Actualize com um documento válido |
| "Falha na submissão AIMA" | Erro de comunicação com o serviço AIMA | O sistema fará retry automático; aguarde ou submeta manualmente |
| "Prazo excedido" | Submissão não feita dentro do prazo legal | Submeta manualmente e contacte o suporte |
| Sistema não detecta hóspede como extra-UE | Nacionalidade incorrecta no perfil | Verifique e corrija a nacionalidade; cidadãos do Reino Unido são extra-UE pós-Brexit |