Contacto e Suporte
Como contactar o anfitrião e obter suporte durante a tua estadia.
Contactar o anfitrião
O contacto directo com o anfitrião é a forma mais rápida de resolver qualquer questão. Os dados de contacto estão no email de confirmação da reserva.
Via Inbox AlojaPT
Se a tua reserva foi feita directamente no AlojaPT, podes usar o sistema de mensagens integrado:
- Abre o email de confirmação
- Clica em Enviar mensagem ao anfitrião
- A resposta chega por email ou SMS, dependendo das preferências do anfitrião
Via plataforma de origem
Se reservaste pelo Airbnb, Booking.com ou outra plataforma, usa o sistema de mensagens dessa plataforma.
Emergências durante a estadia
| Situação | Contacto |
|---|---|
| Emergência médica | 112 |
| Incêndio / Fuga de gás | 112 |
| Polícia | 112 ou 217 654 242 (PSP Lisboa) |
| Problema na propriedade | Anfitrião (número na reserva) |
| Sem resposta do anfitrião | Suporte AlojaPT (abaixo) |
Suporte AlojaPT
Para questões sobre a plataforma, pagamentos ou se não conseguires contactar o anfitrião:
- Email: suporte@alojapt.pt
- Horário: Dias úteis 9h–18h (hora de Lisboa)
O suporte AlojaPT não tem acesso às propriedades físicas. Para emergências no alojamento, contacta sempre o anfitrião em primeiro lugar.
Reportar um problema com a reserva
Se tiveres um problema sério com a propriedade (não corresponde à descrição, problemas de higiene, etc.):
- Documenta com fotos
- Contacta o anfitrião imediatamente
- Se não houver resolução em 24h, envia email para suporte@alojapt.pt com as fotos e descrição
Objecto esquecido
Se esqueceste algo na propriedade:
- Contacta o anfitrião o mais rapidamente possível
- Os objectos encontrados são guardados 15 dias
- O anfitrião pode enviar por correio (custo a teu cargo) ou disponibilizar para levantamento