A Sua Reserva
Referência AL-, estados e detalhes da sua reserva AlojaPT
A Sua Reserva
Quando o anfitrião confirma a sua reserva, recebe uma referência única com este formato:
AL-2603-00153
Esta referência identifica a sua reserva na plataforma AlojaPT. Guarde-a — vai precisar dela se tiver alguma questão.
O Que Pode Ver na Sua Reserva
- Nome da propriedade (ex: Suite Amendoeira, Quinta das Amendoeiras)
- Datas de entrada e saída
- Número de hóspedes
- Valor total pago ou a pagar
- Estado actual da reserva
Se recebeu um link por email ou SMS, clique nele para ver todos os detalhes da reserva directamente no browser — sem necessidade de instalar nada.
Estados da Reserva
A sua reserva passa por quatro etapas:
PENDENTE → CONFIRMADA → CHECK-IN FEITO → ESTADIA CONCLUÍDA
| Etapa | O que significa |
|---|---|
| Pendente | O anfitrião está a processar o pedido |
| Confirmada | Tudo certo — a reserva está garantida |
| Check-in feito | Está alojado — boa estadia! |
| Concluída | A estadia terminou |
Os horários de check-in e check-out são definidos pelo anfitrião. Consulte os detalhes da sua reserva ou contacte o anfitrião directamente para confirmar a hora de chegada.
Os Seus Dados Pessoais
O anfitrião irá pedir-lhe alguns dados pessoais:
- Nome completo
- Email e telefone
- Nacionalidade
- Documento de identificação (número, tipo, validade)
- Data de nascimento
- País de residência
Porquê são pedidos estes dados?
Em Portugal, a lei obriga os alojamentos a registar os dados de todos os hóspedes junto da AIMA (Agência para a Integração, Migrações e Asilo). Esta obrigação aplica-se a todos os hóspedes, incluindo cidadãos portugueses.
Para hóspedes de fora da União Europeia (incluindo cidadãos do Reino Unido), a comunicação à AIMA é obrigatória por lei. Os seus dados são enviados de forma segura e usados apenas para este fim.
A plataforma AlojaPT cumpre o Regulamento Geral de Protecção de Dados (RGPD). Os seus dados não são partilhados com terceiros para fins comerciais. Ao fornecer os seus dados, será pedido o seu consentimento explícito.
Perguntas Frequentes
Não recebi nenhum email de confirmação. O que faço?
Verifique a pasta de spam ou lixo electrónico. Se não encontrar nada, contacte o anfitrião ou escreva para suporte@alojapt.pt com a sua referência AL-.
Posso alterar as datas da reserva?
As alterações dependem da política do anfitrião. Contacte-o directamente pelo canal onde fez a reserva.
Onde fica a propriedade? Como chego lá?
As indicações de acesso são fornecidas pelo anfitrião após a confirmação da reserva. Se não recebeu essa informação, contacte-o directamente.
Posso fazer check-in online?
🔜 Em desenvolvimento — Esta funcionalidade está a ser desenvolvida. Em breve poderá fazer o check-in e enviar os seus documentos directamente pela plataforma, sem papel.
Como funciona a entrada no alojamento?
🔜 Em desenvolvimento — Estamos a integrar fechaduras inteligentes (como Nuki e Yale) para que receba um código de entrada directamente no telemóvel. Esta funcionalidade chegará em breve.
Não consigo abrir o link da reserva. O que faço?
Tente abrir o link num browser diferente (Chrome, Firefox, Safari). Se o problema persistir, contacte suporte@alojapt.pt.
Os meus dados estão seguros?
Sim. A plataforma cumpre o RGPD. Os seus dados são usados apenas para gerir a sua reserva e cumprir as obrigações legais portuguesas (comunicação à AIMA).
Precisa de Ajuda?
Para questões sobre a plataforma AlojaPT: suporte@alojapt.pt
Para questões sobre a sua reserva (horários, acesso, comodidades): contacte o anfitrião directamente pelo canal onde fez a reserva.