Inbox
Gerir todas as mensagens dos hóspedes num único local, independentemente do canal de origem
Inbox
O Inbox do AlojaPT centraliza todas as comunicações com hóspedes, independentemente do canal de origem. Pode receber e responder a mensagens de email, SMS, WhatsApp, Airbnb, Booking.com e comunicações internas, tudo na mesma interface.
Canais de Comunicação Suportados
| Canal | Receber | Enviar | Notas |
|---|---|---|---|
| Sim | Sim | Mensagens de/para email do hóspede | |
| SMS | Sim | Sim | Requer configuração de número SMS |
| Sim | Sim | Via API WhatsApp Business | |
| Airbnb | Sim | Sim | Mensagens da inbox do Airbnb |
| Booking.com | Sim | Sim | Mensagens do extranet Booking.com |
| Interno | Sim | Sim | Notas internas da equipa (não visíveis ao hóspede) |
Navegar no Inbox
Aceder ao Inbox
No menu lateral, clique em "Inbox".
Seleccionar conversa
A interface apresenta duas colunas: à esquerda a lista de conversas (com nome do hóspede, propriedade, excerto da última mensagem, hora e canal); à direita o detalhe da conversa seleccionada com o histórico completo de mensagens.
Navegar por canal
No topo do detalhe da conversa, os ícones de canal permitem alternar entre os diferentes meios de comunicação do mesmo hóspede.
Responder a uma Mensagem
Seleccionar a conversa
Na lista de conversas, clique na conversa pretendida.
Escolher o canal de resposta
Se o hóspede contactou por vários canais, clique no ícone do canal pelo qual pretende responder (Email, SMS, WhatsApp, Airbnb, Booking.com).
Escrever e enviar
Escreva a resposta no campo de texto em baixo e clique em "Enviar" (ou pressione Shift+Enter).
Filtrar Conversas
Pode filtrar a lista de conversas por:
| Filtro | Descrição |
|---|---|
| Não lidas | Mostra apenas conversas com mensagens não lidas |
| Por canal | Filtra por Email, SMS, WhatsApp, Airbnb, Booking.com |
| Por propriedade | Mostra conversas de uma propriedade específica |
| Por estado | Activas, arquivadas |
Criar Mensagem Interna
As mensagens internas são visíveis apenas pela equipa — não chegam ao hóspede.
Abrir a conversa
Abra a conversa pretendida.
Seleccionar modo interno
Clique no ícone "Interno" (ícone de cadeado ou etiqueta "Interno").
Guardar a nota
Escreva a nota interna e clique em "Guardar nota interna".
As mensagens internas são úteis para deixar instruções para a equipa de limpeza, notas sobre preferências do hóspede ou alertas para o próximo colaborador que aceder à conversa.
Arquivar Conversas
Para manter o inbox organizado:
Seleccionar a conversa
Abra a conversa que pretende arquivar.
Arquivar
Clique no ícone de arquivo (ou no menu "..." → "Arquivar"). A conversa é movida para a pasta de arquivo.
Ver arquivadas
Para ver conversas arquivadas, clique em "Arquivo" no painel de filtros.
Notificações de Novas Mensagens
O sistema notifica-o de novas mensagens através de:
- Notificação no browser (se autorizado)
- Badge de contador no ícone do Inbox no menu lateral
- Email de notificação (configurável em Definições → Notificações)
Erros Comuns
| Erro | Causa | Solução |
|---|---|---|
| Mensagem não enviada (Email) | Email do hóspede inválido | Verifique o email no perfil do hóspede |
| Canal não disponível | Integração não configurada | Configure o canal em Definições → Integrações |
| Mensagem duplicada | Sync de canal recebeu a mesma mensagem | O sistema deduplica automaticamente; aguarde alguns minutos |